GARANTIE ALTRA

Chez Altra, nous soutenons nos produits et sommes heureux de vous aider si vous avez des problèmes avec la qualité de nos chaussures.

Altra fournit une garantie limitée d’un an sur tout défaut de fabrication à compter de la date d’achat des chaussures achetées sur altrarunning.com ou auprès d’un détaillant Altra agréé. Le programme de garantie d’Altra ne couvre pas les défauts dus à un mauvais ajustement, à une usure normale, à des dommages dus à une mauvaise utilisation, à une modification du produit ou à une négligence. Les chaussures couvertes par la garantie d’Altra seront remplacées à la discrétion d’Altra. Le remplacement est le seul recours disponible. LES DOMMAGES INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS SONT EXCLUS. Vous pouvez avoir d’autres droits qui varient selon l’État.

Après avoir reçu toutes les informations requises pour votre réclamation, notre équipe du service à la clientèle accusera réception de votre réclamation dans les cinq jours ouvrables. Veuillez prévoir cinq à sept jours ouvrables pour la détermination de la réclamation et sept à dix jours ouvrables pendant la période achalandée des Fêtes (novembre, décembre et janvier). Si votre réclamation n’est pas couverte par notre garantie limitée, nous vous informerons de notre décision.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

La garantie Altra ne couvre PAS les éléments suivants :

Effilochage dû à un abus
Détérioration due à un abus en lien avec l’eau
Semelle usée ou détériorée
Décoloration
Coupures, égratignures, brûlures, etc.
Dommages causés par de la négligence, une mauvaise utilisation ou une altération des produits
Ajustement, ampoules, confort
Dommages indirects ou consécutifs

Vous recevrez une carte-cadeau électronique à utiliser sur notre site Web www.altrarunning.com si cette réclamation est couverte par notre politique de garantie.

COMMENCER VOTRE RÉCLAMATION

Prénom *

Nom de famille *

Adresse courriel *

Numéro de téléphone *

Lieu d'achat *

Date d'achat *

Type de produit *

Code de date (Quatre (4) chiffres à l'intérieur de l'étiquette du produit, si disponible)

Numéro de lot (PO) (Six (6) chiffres à l'intérieur de l'étiquette du produit, si disponible)

Numéro de modèle et date de fabrication *

Quel type de dommages constatez-vous ? *

Veuillez décrire le problème rencontré *

Téléchargement de photos : JPG, PDF, PNG (Inclure 4 photos du produit, notamment le produit complet, la zone problématique et le reçu du détaillant. Si vous réclamez plusieurs paires, veuillez envoyer une photo avec tous les produits sur une seule photo.)

Photo du produit complet *

Photo de la zone problématique *

Reçu du détaillant ou confirmation de commande *

Photos supplémentaires

Êtes-vous un employé de VF ?*

Êtes-vous membre d'Expert Voice ? *

Êtes-vous un employé d'Altra *

Option copier et coller :

* Tous les champs sont requis pour traiter votre demande. Omettre de remplir tous les champs entraînera un retard ou un refus de votre réclamation. Veuillez déposer des réclamations de garantie distinctes pour chaque paire de chaussures.*

Courriel : ca_altra_warranty@vfc.com

La ligne d’objet doit contenir les éléments suivants : Garantie Altra

Prénom :

Nom :

Téléphone :

Adresse (veuillez fournir l’adresse de livraison) :

Ville :

État/Province :

Pays (États-Unis ou Canada uniquement) :

Code postal :

S’agit-il d’un achat en ligne sur altrarunning.com? (Oui/Non) :

Date d’achat :

Preuve d’achat :

Localisez le reçu original.

S’il s’agit d’un reçu sur papier plutôt que par courriel, veuillez prendre une photo du recto et du verso (si le verso présente du contenu)
Si vous avez acheté votre produit sur altrarunning.com, veuillez fournir votre numéro de commande

Numéro de lot/BC (6 chiffres à l’intérieur de la languette, par exemple : 508731) :

Code de date (4 chiffres, par exemple : 12-20) :

Pointure :

Pour quel type d’activité utilisez-vous principalement ce produit :

Veuillez nous indiquer le défaut que vous rencontrez :

Veuillez inclure les photos suivantes (au format JPEG) : la semelle d’usure en caoutchouc, la zone défectueuse, une image globale des chaussures, une photo de l’étiquette ou de l’autocollant à l’intérieur de la languette de la chaussure et une photo du reçu papier ou électronique.