POLITIQUE DE RETOURS

Pour tout achat effectué sur altrarunning.com entre le 1er novembre 2025 et le 31 décembre 2025, si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet jusqu’au 31 janvier 2026.

Si le ou les produits ont été achetés chez un détaillant: 

Retournez ou échangez le ou les articles à leur lieu d’achat.

Si le ou les produits ont été achetés sur AltraRunning.com:

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat effectué sur altrarunning.com dans les 30 premiers jours, veuillez effectuer un retour pour un remboursement complet.

Étapes pour retourner un ou des articles achetés sur Altrarunning.com :

  1. Commencer un retour
    • Vous avez un compte? Connectez-vous et consultez les détails de votre commande.
    • Vous avez effectué un paiement en tant qu’invité? Préparez le numéro de commande, le nom de famille et le code postal de l’acheteur et rendez-vous sur la page État de la commande pour rechercher la commande et commencer le retour.
    • Avez-vous reçu cet article en cadeau? Vous devrez vous adresser à l’acheteur d’origine ou à notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide avec un retour.
  2. Traitez votre ou vos articles
    • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
    • Sélectionnez la raison du retour et répondez aux questions.
    • Sélectionnez votre mode de retour.
  3. Emballez votre ou vos articles
    • Imprimez votre étiquette de retour et fixez-la sur votre colis.
    • Vous n’avez pas d’imprimante? Sélectionnez la méthode de retour du code QR et apportez votre code QR et votre colis au lieu d’expédition de votre choix. L’étiquette sera imprimée gratuitement pour vous.
  4. Expédiez votre colis
    • Déposez votre colis au lieu d’expédition que vous avez choisi.
  5. Recevez votre confirmation et votre remboursement
    • Une fois que l’entrepôt aura reçu et traité votre colis de retour, votre remboursement sera traité. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que la procédure de remboursement aura été entamée.

 

Les remboursements ne peuvent être appliqués que sur le mode de paiement initial. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à trois semaines en raison du temps souvent nécessaire pour l’expédition et le traitement bancaire. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les échanges ne sont pas offerts.

Besoin d’aide supplémentaire?

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Horaire du service à la clientèle : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure normale du Centre