FAQ

Chaque paire de chaussures Altra est livrée avec une garantie pour un essai de 30 jours. Une fois que vous aurez reçu vos chaussures, nous vous donnerons 30 jours pour marcher, faire du jogging, courir, faire de la randonnée et explorer avant de décider si elles vous conviennent. Si vous n’êtes toujours pas entièrement satisfait, retournez-les pour un remboursement complet. Aucune question ne vous sera posée. Veuillez noter et conserver votre numéro de repérage sur l’étiquette de retour pour vos dossiers jusqu’à ce que votre crédit ait été traité. Consultez notre page sur les retours pour en savoir plus.

Chez Altra, nous soutenons nos produits et sommes heureux de vous aider si vous avez des problèmes avec la qualité de nos chaussures.

Altra fournit une garantie d’un an sur tout défaut de fabrication à compter de la date d’achat des chaussures achetées sur altrarunning.com ou auprès d’un détaillant Altra agréé. Le programme de garantie d’Altra ne couvre pas les défauts dus à un mauvais ajustement, à une usure normale, à des dommages dus à une mauvaise utilisation, à une modification du produit ou à une négligence. Le produit couvert par la garantie Altra sera remplacé à la discrétion d’Altra.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur la garantie.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert?

Les éléments suivants ne sont PAS couverts par la garantie d’Altra :

· Effilochage dû à un abus

· Détérioration due à un abus en lien avec l’eau

· Semelle usée ou détériorée

· Décoloration

· Coupures, égratignures, brûlures, etc.

· Dommages causés par de la négligence, une mauvaise utilisation ou une altération des produits

Pour en savoir plus, consultez notre page sur la garantie.

Altra recommande de nettoyer vos chaussures dès qu’elles sont exposées à la saleté. Lavez-les à la main avec un chiffon humide et un détergent doux. Ne les lavez et ne les séchez pas à la machine. Insérez dans vos chaussures une serviette ou un produit d’entretien des chaussures comme les Stuffitts™.

Cliquez ici pour consulter le guide des pointures de chaussures pour hommes.

Cliquez ici pour consulter le guide des pointures de chaussures pour femmes.

Cliquez ici pour consulter le tableau des tailles de vêtements pour hommes.

Cliquez ici pour consulter le tableau des tailles de vêtements pour femmes.

Altra propose actuellement une grande variété de modèles pour nos consommateurs, dont certains contiennent du cuir et d’autres non. Cela dit, même dans les modèles qui ne contiennent pas de cuir, il est difficile de vérifier que tous les composants, y compris les colorants, les finis et les adhésifs, ne contiennent aucun élément d’origine animale. C’est pourquoi ces produits ne sont pas étiquetés « véganes ». Si nous offrons éventuellement des produits complètement véganes, cela sera indiqué sur les produits et sur notre site Web.

Nous ne vendons actuellement pas de lacets de remplacement. Nos clients ont réussi à trouver des remplacements dans les points de vente locaux trouvés sur notre outil de recherche de magasin ainsi qu'en ligne sur www.shoelacesexpress.com et www.lacelab.com.

Actuellement, nous n’offrons pas d’emballage cadeau ou d’options de cadeaux. Nous offrons des cartes-cadeaux.

L’adresse que vous avez saisie correspond-elle à l’adresse enregistrée auprès de la société émettrice de la carte de crédit? Si vous rencontrez toujours un problème après avoir vérifié que l’adresse correspond, veuillez appeler le service à la clientèle au 888-851-9411 pour obtenir de l’aide.

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l’adresse de facturation. Une fois que vous êtes sur la page de paiement, entrez votre adresse de livraison. Vous pouvez ensuite saisir l’adresse de facturation associée à la carte de crédit que vous utilisez.

Les ajustements de prix en ligne peuvent être effectués dans les 30 jours suivant l’achat initial pour recevoir le prix de solde si la taille et la couleur exactes sont actuellement en stock.

Nous commençons à traiter votre commande dès sa réception. Par conséquent, il n’est pas possible de la modifier ou d’y apporter des changements une fois qu’elle a été passée. Vous bénéficiez toutefois de retours gratuits dans un délai de 30 jours.

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard, Discover et American Express.

Klarna est un fournisseur mondial de solutions de paiement qui travaille avec les détaillants pour fournir aux clients l’expérience d’achat en ligne la plus fluide. Klarna est présente dans plus de 170 000 boutiques en ligne et possède plus de 70 millions d’utilisateurs dans le monde. En savoir plus.

Conditions d’utilisation de Klarna

Sélectionnez quatre versements sans intérêt pour diviser votre achat en quatre paiements, facturés toutes les deux semaines à compter de la confirmation de votre commande (généralement la date d’expédition). Aucune facture n’est envoyée. Vous pouvez simplement vous asseoir, vous détendre et profiter de votre achat. Consulter l’intégralité des conditions.

* Pour le moment, l’option de payer plus tard en quatre versements n’est pas disponible au Nouveau-Mexique. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Vous pouvez communiquer avec Klarna à tout moment à l’adresse https://www.klarna.com/ca/fr/service-clientele/ ou en téléchargeant l’application Klarna pour clavarder en tout temps. 

Conditions d’utilisation de Klarna

Les paiements sont prélevés toutes les deux semaines sur la carte de débit ou de crédit que vous fournissez au moment de l’achat. Tous les paiements programmés vous sont communiqués par courriel et vous pouvez consulter vos achats en vous connectant sur la page https://app.klarna.com/login.

Conditions d’utilisation de Klarna

Il n’y a pas de frais d’intérêt avec l’option de payer plus tard en quatre versements, et aucuns frais lorsque vous suivez votre calendrier de paiement automatique.

Des frais de retard allant jusqu’à 7 $ peuvent être facturés si un paiement automatique ne peut pas être perçu. Veuillez consulter les conditions d’utilisation de Klarna pour plus d’informations.

Lorsque vous payez en quatre versements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit sans impact.  Ce type de vérification n’aura pas d’impact sur votre cote de crédit et n’apparaîtra pas comme une vérification avec impact dans votre dossier de crédit.

Conditions d’utilisation de Klarna

Nous n’expédions pas actuellement en dehors de Canada.

Orders shipping to a PO Box or APO address will ship via Canada Post, all other orders are shipped with Purolator.

Oui, les commandes expédiées à une boîte postale ou à une adresse de la poste militaire ou de la FPO peuvent prendre un peu plus de temps à être livrées, car elles seront expédiées à l’aide d’USPS. Ces commandes ne peuvent pas être expédiées par livraison express ou le jour suivant.

Les numéros de repérage sont attribués aux colis lors de leur expédition. Une fois le colis expédié, vous recevrez un courriel contenant un lien pour le repérage, ainsi que les informations relatives à votre commande. Sur la page de repérage, vous pourrez voir votre date de livraison estimée et vous inscrire aux notifications d’expédition et de livraison.

Pour accéder facilement à l’état ou à l’historique de vos commandes, nous vous recommandons de passer une commande avec un compte. Les titulaires de compte peuvent facilement gérer leurs profils, les informations d’expédition et de facturation. Pour vérifier le statut de votre commande sans compte, accédez à Suivre ma commande.

Tarifs :

• Expédition standard gratuite : Livraison en trois à quatre jours ouvrables.Pas de livraison la fin de semaine
• Le jour suivant : Livraison pour le jour ouvrable suivantPas de livraison la fin de semaine30 $ CA

Les commandes effectuées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi.

Commandes avec livraison le jour suivant et express

Les commandes doivent être passées avant 13 h (HE) du lundi au vendredi pour être traitées et expédiées le jour même. Les livraisons le jour suivant et express ne sont pas admissibles pour les boîtes postales. Veuillez noter que nous n’expédions pas de commandes avec livraison le jour suivant la fin de semaine ou les jours fériés.

Les commandes doivent être passées avant 13 h (HE) du lundi au vendredi pour être traitées et expédiées le jour même. Les livraisons le jour suivant et express ne sont pas admissibles pour les boîtes postales. Veuillez noter que nous n’expédions pas de commandes avec livraison le jour suivant la fin de semaine ou les jours fériés.

Les commandes avec livraison le jour suivant passées le vendredi avant 13 h (HE) seront livrées le lundi.

Nous expédions les commandes les jours ouvrables. Les « jours ouvrables » sont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés fédéraux aux États-Unis. Les jours fériés comprennent le Martin Luther King Day, le Memorial Day, le 4 juillet, le Labor Day, Thanksgiving, Noël et le jour de l’An.

Les livraisons aux boîtes postales et aux adresses de la poste militaire sont expédiées par Postes Canada. Toutes les autres livraisons sont expédiées par Purolator.

La propriété légale du produit acheté est transférée à l’acheteur au point d’expédition.

Si vous avez reçu un article qui a été endommagé pendant l’expédition, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et lui mentionner votre numéro de commande.

Avant d’accepter l’expédition de votre commande, inspectez la boîte et le contenu pour détecter tout dommage qui aurait pu se produire pendant l’expédition. Il est normal que la boîte présente une certaine usure; cependant, si des dommages ont été causés à vos produits, procédez comme suit :

· Si le dommage est mineur, acceptez le colis, mais notez le dommage sur le reçu d’expédition, signez-le et datez-le. Le livreur doit également signer le bordereau et en laisser une copie pour vos dossiers. Communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle.

· Si la boîte présente des dommages importants, refusez la commande et communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle.

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour effectuer à nouveau votre commande ou créditer votre achat en temps opportun.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat, avec ou sans l’emballage d’origine. Consultezla page sur les retourspour en savoir plus sur la façon d’effectuer un retour. Une fois le retour reçu, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à trois semaines en raison du temps souvent nécessaire pour l’expédition et le traitement bancaire.

Nous serions heureux de vous procurer une nouvelle étiquette pour votre retour de commande en ligne. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

D’abord et avant tout, vos chaussures devraient être très confortables, comme des pantoufles! Elles doivent être ajustées comme des chaussures de sport traditionnelles, du talon à la plante du pied, mais vos orteils doivent avoir de l’espace pour bouger librement (c’est une bonne chose). Nous aimons dire : « Si vous n’avez pas l’impression que les chaussures sont trop larges au niveau des orteils au début, c’est qu’elles sont trop petites! »

Un bout de chaussure FootShape porte bien son nom : il est conçu en forme de pied. Depuis le premier jour, nous nous sommes concentrés sur la fabrication de chaussures fonctionnelles FootShape qui permettent à vos orteils de s’étendre naturellement et à votre gros orteil de rester dans une position droite. Il s’agit de favoriser une stabilité, une puissance et, surtout, un confort accrus. Que vous soyez sur le sentier, sur la route ou n’importe où entre les deux, FootShape permet à vos pieds d’être des pieds.

Chaque chaussure Altra est construite sur une plateforme Balanced CushioningTM qui positionne le talon et l’avant-pied à égale distance du sol. Cette base naturelle favorise un alignement optimal, cultive une meilleure forme et favorise un contact avec le sol à faible impact.

La transition vers les chaussures Altra est facile et dépendra principalement du niveau de coussinage des chaussures que vous achetez. Plus le coussinage est élevé, plus la période de transition est courte. Nous vous recommandons de porter vos chaussures Altra pour des efforts faciles pendant la première semaine, des efforts modérés pendant la deuxième semaine et des efforts longs ou intenses pendant la troisième semaine, sauf si vous estimez que plus de temps d’adaptation est nécessaire.

En termes simples, plus vous les utiliserez, plus elles s’useront. La plupart de nos chaussures dureront entre 480 et 965 km, selon l’activité choisie.

Bien sûr. Le coussinage Balanced CushioningTM et la conception FootShape des chaussures Altra fonctionnent avec les semelles intérieures en les plaçant sur une base stable et naturelle. En règle générale, les semelles intérieures fonctionneront mieux avec nos chaussures à volume plus élevé.

Nos chaussures sont conçues pour aider les gens à trouver leur zone de contact naturelle et à éviter les foulées trop longues. Pour la plupart des gens, la zone de contact naturelle est proche du milieu du pied ou est répartie sur tout le pied lorsqu’ils courent pieds nus sur une surface naturelle.

Nos chaussures ont été créées spécifiquement pour aider les coureurs à apprendre à avoir une foulée plus naturelle et à éviter les blessures. Le simple fait de mettre les chaussures améliorera votre pose de pied en avançant un peu votre pas pour un appui du talon plus naturel et léger.

Nous fabriquons deux modèles de chaussures qui aident spécifiquement au soutien de la voûte plantaire : les modèles Paradigm et Provision. Placer votre pied dans sa position naturelle avec le talon à niveau et le gros orteil étendu maintient les os de la voûte plantaire en place et permet à votre voûte plantaire de se renforcer et de se soutenir.

Des études continuent de montrer que des niveaux de coussinage plus élevés aident principalement à soulager les problèmes au pied et au bas de la jambe (sous le genou). En termes simples, si vous souffrez d’un problème au pied, un coussinage supplémentaire peut aider à protéger la zone. D’autre part, le port de chaussures avec des niveaux de coussinage inférieurs peut aider à soulager les douleurs articulaires aux genoux et dans le haut de la jambe.

Nous pensons que l’utilisation de chaussures avec un coussinage Balanced CushioningTM peut être une solution à long terme aux blessures au tendon d’Achille. Si vous avez actuellement une blessure au tendon d’Achille, nous vous recommandons de suivre nos directives de transition et de prendre plus de temps au besoin pour aider à renforcer votre tendon d’Achille. N’oubliez pas de toujours écouter votre corps.

Coussinage faible? Bien sûr. Minimaliste? Non. (Oui, il y a une différence.) Même nos chaussures au coussinage le plus faible ne sont pas des chaussures « minimalistes ». La plupart de nos chaussures ont la même quantité de coussinage (ou plus) que les chaussures de sport traditionnelles. Cela permet à nos chaussures de combiner le coussinage et le soutien des chaussures traditionnelles avec de nombreux avantages et le confort d’une position naturelle du pied.

Parce que vos chaussures offrent un coussinage Balanced CushioningTM. Cela signifie que les semelles de vos chaussures sont complètement au même niveau du talon à l’avant-pied pour placer vos pieds dans une position plus naturelle. Vous pouvez ainsi utiliser les muscles du bas du mollet et du pied de manière plus dynamique que d’habitude. Cela pourrait être la raison de la douleur. Ce n’est pas une mauvaise chose; vos muscles deviennent finalement plus forts et s’adapteront après quelques courses.

Même les pieds plus larges sont en forme de pieds, donc FootShape conviendra à la plupart des gens. Parce que nos chaussures ont la forme d’un pied et ne sont pas techniquement « larges », elles ont une largeur standard au niveau de la plante du pied. La principale différence est que le bout de chaussure permet à vos orteils de s’étendre naturellement. Si vous êtes toujours à la recherche d’un peu d’espace supplémentaire, presque toutes nos chaussures peuvent être portées sans la semelle intérieure amovible.

Bien sûr. Même les pieds plus étroits ont la forme de pieds. Alors que le bout de chaussure FootShape donne à vos orteils beaucoup d’espace pour s’étendre, le reste de la chaussure est de largeur standard.

Chaque chaussure Altra a ses propres caractéristiques et sa propre personnalité! Consultez notre guide de chaussures ici pour voir quel modèle convient le mieux à votre pied.

Comme dans tout sport, nous croyons que l’apprentissage des principes fondamentaux d’une bonne forme de course naturelle aidera les coureurs à mieux performer et à ne pas se blesser. Notre bout de chaussure FootShape et notre plateforme avec coussinage Balanced CushioningTM maintiennent le pied dans sa position naturelle et encouragent une technique de course naturelle et à faible impact. Apprendre de bonnes habitudes dès le départ peut rendre la course moins douloureuse, plus agréable et plus durable.

Altra no longer carries footwear in specific kids’ sizes. However, some of our smallest shoe sizes may be equivalent to youth sizes.